FAQ : NOUS RÉPONDONS À VOS QUESTIONS
Nous avons listé toutes les questions que vous nous posez fréquemment et nous y répondons.
COMMANDE ET LIVRAISON
Combien coûte la livraison et quels sont les délais ?
Livraison Mondial Relay : 4,90€
- 2 à 4 jours ouvrables en France Métropolitaine
- 3 à 6 jours ouvrables dans certains pays de l'UE (Portugal, Espagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas)
Livraison Colissimo :
- 1 à 2 jours ouvrables en France Métropolitaine : coût de 8,90€
- 3 à 6 jours dans les DOM-TOM : coût de 15,90€
Livraison GRATUITE :
- Via Mondial Relay dès 55€ d'achat
- Via Colissimo dès 75€ d'achat
Comment suivre ma commande ?
Nous traitons les commandes le jour même pour garantir une livraison rapide, donc il sera difficile de modifier ou annuler une commande une fois qu'elle est expédiée. Si vous devez apporter des modifications ou annuler avant l'expédition, veuillez contacter rapidement notre service client à contact@regar-eyewear.com. Nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande.
D'où est expédiée ma commande ?
Toutes nos commandes sont préparées et expédiées directement depuis nos locaux à Bordeaux. Cette proximité nous permet de garantir une livraison rapide et un service de qualité à tous nos clients, en veillant à ce que chaque colis soit envoyé avec le plus grand soin.
INFORMATION SUR LES PRODUITS
Où trouver les dimensions des lunettes ?
Vous trouverez les dimensions spécifiques de chaque paire de lunettes dans la section "Caractéristiques" sur chaque page de produit de notre site. Cette information détaillée vous aidera à choisir la monture la mieux adaptée à votre visage et à vos besoins.
Quels sont les caractéristiques de protection des verres ?
Tous nos modèles de lunettes sont équipés de verres de protection UV 400, garantissant une protection optimale contre les rayons nocifs, quelles que soient la couleur et la teinte des verres.
En fonction de la teinte spécifique de chaque verre, la catégorie de protection peut varier de la catégorie 1 à la catégorie 3. La catégorie précise de protection de chaque modèle est clairement indiquée dans la description du produit, tout en haut de cette page, pour vous aider à faire le choix adapté à vos besoins.
Nos lunettes de soleil sont conformes aux normes de qualité : ISO 9001, ISO 9002, norme européenne EN ISO 12312-1:2013.
Avec quoi sont fabriquées les lunettes ?
Nos lunettes sont fabriquées à partir de 25% de matériaux recyclés, reflétant notre engagement envers la durabilité. Chaque monture est conçue pour allier style, confort, et respect de l'environnement, en utilisant des matériaux récupérés et transformés pour réduire notre impact écologique.
Comment entretenir et prendre soin des lunettes Regar ?
Pour entretenir vos lunettes et assurer leur longévité, nous vous recommandons de toujours les ranger dans l'étui de protection fourni. Évitez d'utiliser des savons ou des produits chimiques pour le nettoyage, et ne posez jamais vos lunettes à l'envers sur les verres. Pour éliminer les traces et la poussière, utilisez le chiffon en microfibre inclus avec vos lunettes. Ces simples gestes aideront à maintenir vos lunettes en parfait état.
RETOUR/ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Comment fonctionne la politique de retour et d'échange ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception de vos articles pour demander un retour ou un échange. Pour initier un retour ou un échange, renvoyez les articles à notre bureau via le transporteur de votre choix. Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles pour nous assurer qu'ils sont dans leur état d'origine, nous procéderons à un remboursement ou à un échange. Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine et dans l'état où vous les avez reçus.
Pour procéder à une demande de retour ou d'échange, veuillez nous écrire par mail à : contact@regar-eyewear.com
Et pour le remboursement d'une commande ?
Une fois votre retour accepté, le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables utilisant le même moyen de paiement que lors de l'achat initial.
Vous recevrez une notification par email une fois la transaction effectuée.
Veuillez noter que le remboursement peut prendre entre 1 et 10 jours ouvrables pour être visible sur votre compte, selon votre banque.
GARANTIE ET SAV
Informations et durée de la garantie
Regar offre une garantie à vie sur toutes ses lunettes, couvrant les défauts de fabrication tels que les problèmes de points de soudure. Cette garantie ne prend pas en charge l'usure normale, y compris les rayures sur les verres, les verres cassés, ou les dommages dus à une utilisation inappropriée.
Pour bénéficier de cette garantie, il est nécessaire de contacter le service clientèle, en fournissant une preuve d'achat et une ou plusieurs photo du produit défectueux durant la période de couverture de la garantie (2 ans).
Regar se réserve le droit de refuser le service de garantie gratuit si les documents nécessaires ne sont pas présentés ou si les informations fournies sont incomplètes ou illisibles.
Condition de la garantie et limitations
La garantie offerte par Regar exclut les éléments suivants :
- Les défauts et dommages résultant de la perte, du vol, du feu, de l'eau ou d'une catastrophe naturelle.
- Les pannes ou dommages causés par une mauvaise utilisation, un manque d'entretien tels que chocs, écrasements, bosses, bris de verre, ou des accidents.
- Les défauts et dommages dus à l'usure normale - les consommables, ou composants qui devraient nécessiter un remplacement périodique pendant la durée de vie du produit.
PAIEMENT ET SÉCURITÉ
Le paiement est-il 100% sécurisé ?
Absolument, notre site est 100% sécurisé pour tous les paiements. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour garantir que vos informations de paiement restent privées et protégées.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit, les portefeuilles électroniques, Paypal, Apple pay... Choisissez celle qui vous convient le mieux.
Comment puis-je être sûr que mes informations de paiement sont sécurisées ?
Nous utilisons le cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et de paiement. De plus, nous ne stockons aucune information de carte de crédit sur nos serveurs pour une sécurité accrue.
